Hjælp hos Ice Casino
Indhold
Live chat og e-mail er de to veje til supporten, og begge dækker konto, bonusvilkår, betalinger og dokumentkontrol. Hjælp hos Ice Casino ydes blandt andet på engelsk, tysk, finsk og polsk, og en hjælpesektion på sitet besvarer de mest almindelige spørgsmål uden en samtale. Kanalerne virker på samme måde fra Ice Casino app på Android som fra browseren.
To kanaler og flere sprog
Chatten og e-mailen passer til hver sin type sag, og valget afhænger af, om der skal vedhæftes dokumenter.
| Kanal | Bedst til | Tilgængelighed |
|---|---|---|
| Live chat | Konkrete spørgsmål om konto, bonus og betaling | Via sitet og fra Android |
| Sager med vedhæftede dokumenter | Via kontoens e-mailadresse |
Svar via chat på enkle sager
Chatten er den hurtigste vej til svar om kontoopsætning, bonusvilkår og betalinger. Den fungerer i browseren og fra Android, og samtalen kan dække både kontospørgsmål og betalingsspørgsmål.
E-mail til dokumentsager
E-mail er den praktiske kanal, når kopier af identitetsbeviset skal vedhæftes. Besvarelsen går til den adresse, som kontoen er oprettet med.
Sprog i samtalen
Hjælp ydes blandt andet på engelsk, tysk, finsk, polsk, portugisisk, rumænsk, spansk og ungarsk. Selve sitet findes på engelsk, tysk og polsk.
Emner i henvendelserne
Henvendelserne drejer sig om kontoadgang, betalinger, identitetskontrol, bonusvilkår og værktøjer til ansvarligt spil. En sag bliver lettere at behandle, når de rigtige oplysninger følger med fra begyndelsen.
Typiske årsager til henvendelse
De hyppigste emner er indskud og udbetalinger, dokumentkontrol ved beløb over 1.000 EUR, valg af velkomstpakken og indstilling af grænser. Spørgsmål om APK-filen til Android og om adgang fra iOS hører også til.
Indhold i en velskrevet henvendelse
En henvendelse indeholder i bedste fald:
- Kontoens e-mailadresse.
- Beløb, tidspunkt og metode, hvis sagen handler om en betaling.
- Få linjer om, hvad der er sket, gerne med skærmbilleder.
Pas og identitetsbevis som vedhæftning
Et scannet pas eller et andet identitetsbevis vedhæftes ved dokumentkontrol, og flere dokumenter kan efterspørges, hvis det første sæt ikke er nok. Behandlingen starter, når dokumenterne er modtaget.
Klager og næste skridt
En klage begynder hos supporten, som er første kontaktpunkt for alle sager. Sager om udbetalinger eller bonusvilkår behandles ud fra kontoens historik og de dokumenter, der er uploadet.
Åbning af en sag
Henvendelsen sendes via live chat eller e-mail, og sagen beskrives kort. Supporten svarer på den kanal, som henvendelsen kom fra, og ved komplekse sager er e-mail den mest overskuelige.
Licensgiveren bag driften
Ice Casino drives under licensen fra Curaçao eGaming, som er den licensgivende myndighed. Selve licensrammen fastsætter vilkårene for driften, og videre skridt følger operatørens egne vilkår.
Konklusion om support og kontakt
Supporten hos Ice Casino nås via live chat og e-mail, og begge kanaler dækker konto, betalinger, bonusvilkår og dokumentkontrol. Chatten passer til korte spørgsmål, mens e-mail passer til sager med dokumenter.
Med kontoens e-mailadresse, et beløb og en kort forklaring går behandlingen hurtigere, og samtalen kan føres på blandt andet engelsk, tysk, finsk eller polsk. En klage begynder altid hos supporten, og hjælpesektionen på sitet besvarer rutinespørgsmål. Kanalerne er de samme på computer og telefon, og aldersgrænsen på 18 år gælder alle henvendelser om kontoen. Sager om udbetalinger over 1.000 EUR kræver gennemført identitetskontrol, og dokumenterne sendes bedst per e-mail, fordi kopierne kan vedhæftes direkte. Pauser og lukninger af kontoen anmodes om hos supporten via live chat eller e-mail.